Ama I Tuoi Clienti
”Ama i tuoi clienti e rispetta i tuoi concorrenti.”
Il primo dei dieci comandamenti del Marketing 3.0 nel quale Philip Kotler invita a fornire ai clienti "elevato valore e a farne vibrare le corde emozionali e spirituali”.
Cosa significa dunque “amare i clienti” per la tua azienda o la tua attività?
Vuol dire evitare il tranello di innamorarsi dell’idea, prodotto o servizio che sia perché ciò impedisce la lettura, la comprensione della realtà e facilita la perdita delle opportunità in essa contenute. Gli esempi che vanno da Blackberry a Kodak a Pan Am per citarne solo alcuni, li abbiamo sempre davanti agli occhi.
Credere nella validità e nella bontà del proprio prodotto o servizio è indispensabile. Ma innamorarsi dell’idea (o della tecnologia) più che del cliente, impedisce all’azienda di comprendere una cosa fondamentale: come aiutare il cliente a risolvere il suo problema.
Perché in ultima analisi ai clienti non interessa ciò che fa l’azienda, bensì come l’azienda può risolvere il loro problema, realizzarne i desideri, migliorarne le esperienze.
Come dice Harley Manning nel suo post e nel suo libro “Clienti al centro”:
“Hai bisogno dei tuoi clienti più di quanto loro abbiano bisogno di te.”
