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La Customer Experience è il principale fattore predittivo della possibilità che il cliente torni una seconda volta o che scelga la concorrenza. Dunque che lo si voglia o no, la CX si trova da tempo al centro di ogni attività aziendale.
(Credito immagine Aditya Chinchure su Unsplash)
Dimostra l’impatto creato dal prodotto nella vita delle persone che lo usano e trasforma la persona del cliente in eroe con immagini, testimonial, video, casi di studio: lasciar parlare i risultati, non dovrebbe essere un lavoro difficile.
Offerte basate sulla persuasione e la manipolazione del consumatore finale esprimono un equilibrio nel rapporto marchio cliente, del tutto inadeguato all’attuale contesto.
Ai clienti non interessa ciò che fa l’azienda, bensì come l’azienda può risolvere il loro problema, realizzarne i desideri, migliorarne le esperienze.
