Preparo gli imprenditori al futuro del business e a costruire organizzazioni purpose-driven con percorsi personalizzati di trasformazione culturale.
All in Customer Experience
La Customer Experience è l’insieme dei prodotti e servizi che offrite, il modo in cui gestite l’azienda, i valori che veicolate con il vostro brand. In sostanza la CX è il modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con la vostra azienda.
Non tutti sono consapevoli che l’esperienza dei clienti è già diventata - e lo sarà sempre di più in futuro - la linea di separazione tra le aziende di successo e le altre. Per questo viene indicata da Brian Solis, come il futuro del business: perché rappresenta un'opportunità di crescita da non perdere.
Su larga scala la CX ha già consentito a grandi aziende di risparmiare letteralmente milioni di dollari. Per questo, dai più grandi ai più piccoli senza alcuna distinzione, la CX si impone come la strategia che consente di trasformare l'esperienza del cliente in una nuova fonte di reddito.
