Preparo gli imprenditori al futuro del business e a costruire organizzazioni purpose-driven con percorsi personalizzati di trasformazione culturale.
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La Customer Experience è l’insieme dei prodotti e servizi che offrite, il modo in cui gestite l’azienda, i valori che veicolate con il vostro brand. In sostanza la CX è il modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con la vostra azienda.
Non tutti sono consapevoli che l’esperienza dei clienti è già diventata - e lo sarà sempre di più in futuro - la linea di separazione tra le aziende di successo e le altre. Per questo viene indicata da Brian Solis, come il futuro del business: perché rappresenta un'opportunità di crescita da non perdere.
L’innovazione è cultura, è nelle idee e le idee nascono dalla creatività delle persone, non dagli strumenti: ecco perché è fondamentale investire nelle persone.
L’Italia che cambia in meglio è quella che ha investito nel capitale umano. Non è detto che cambiando si migliorino le cose, ma è certo che per migliorare occorre iniziare a cambiare e farlo iniziando a valorizzare le persone è il migliore dei modi.
